Livraison et frais d’envoi

Les produits achetés chez HI-TECH sont généralement expédiés par DHL dans toute l'Europe.

Nous portons en cette société de transport notre confiance, et souhaitons aussi pour nos clients et amis d’avoir cette bonne expérience en tant que partenaire.

Afin que votre achat, la livraison et la mise en service de votre appareil se fasse facilement et sans problèmes, nous vous demandons de prendre connaissance des points ci-dessous.

Le délai de livraison dépend de plusieurs facteurs: étant donné que nous soumettons votre PC à des tests d'endurance intensifs après la fabrication et que nous livrons dans toute l'Europe, nous ne pouvons pas donner d'informations générales sur la durée d'acheminement des PC vers les clients individuels.

Le délai de livraison approximatif est indiqué directement sur le produit respectif (par la mention "généralement prêt à être expédié dans..."). Dès que votre PC sera remis à notre service colis, nous vous enverrons une confirmation d'expédition par e-mail comprenant un lien de suivi, afin que vous puissiez garder un œil sur votre livraison et préparer la date de livraison.

Livraison gratuite pour tous les pays membres de l'UE !

Pays membres de l’UE : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Ireland, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Pour un envoi vers la Suisse, le Liechtenstein ou le Royaume-Uni, des frais d’envois incluant les frais de douanes seront facturés.

En dépit de tous nos soins, des dommages peuvent survenir lors du processus de livraison. Dans ce cas, le transporteur remplacera le produit endommagé que si vous respectez la procédure suivante. 

• En principe, les dommages subis durant le transport doivent être constatés et réclamés directement après réception de votre commande auprès du livreur.
• Dommages extérieurs visibles : merci de demander au livreur une confirmation et une description des dommages à la réception du colis, au moyen d’un rapport écrit sur le scanner du livreur.

Merci ensuite de nous informer sur les dommages de transport identifiés. Si vous souhaitez nous retourner le produit, informez nous auparavant par e-mail à [email protected], par fax ou par téléphone. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.

Attention : Seulement en Allemagne – Nous ne pouvons pas délivrer aux Packstations.

Le meilleur PC Gaming mérite également le meilleur emballage

C’est une évidence, les joueurs Hi-Tech s'appuient sur des PC Gaming haut de gamme. Nos critères de performance nombreux n’ont pour objectif qu’un seul but : t’offrir les meilleurs expériences Gaming pour une immersion dans l’univers du eSport qui soit totale ! Pour devenir le meilleur et bénéficier du meilleur matériel, il ne suffit pas de profiter d’une offre quelconque chez n’importe quel web-marchand, au jugée et à l’emporte-pièce. Jamais il ne sera possible de percer dans le monde du eSport avec du matériel qui n’offre pas le meilleur. Le nombre d’heures d’entrainement n’y changera rien, pour devenir le meilleur, il faut avoir le meilleur.
Bien sûr, rien ne vaut du bon Hardware avec suffisamment de puissance mais chez Hi-Tech, nous ne pouvons nous satisfaire de ce qui est suffisant.

Nous rassemblons les meilleurs composants qui permettent de bénéficier du meilleur rendement après overclocking et nous les alignons de manière harmonieuse afin d'obtenir la performance optimale pour finalement créer le PC Gaming haut de gamme.

C’est pourquoi un ordinateur qui rassemble autant de passion a besoin d'un emballage protecteur pour le rendre invulnérable aux chocs et aux dommages de transport.

Film de protection, papier à bulles et styromousse sont nos gilets Kevlar et packs de santé.

Puisque nos PC Gaming HI-TECH sont équipés de composants à la pointe de la technologie, nous sommes dans l’obligation de conditionner ton PC Gaming avec le plus grand soin. C’est pourquoi nous protégeons nos PC Gaming de manière optimale pour que celui-ci soit expédié en toute sécurité et en toute sérénité.
Pour cela, la protection doit être adéquate et le volume de protection conséquent pour remplir son rôle.

Nous ne laissons rien au hasard :
Le papier à bulles, les coussins d'air, le remplissage en polystyrène et les instructions d'expédition sur l'emballage offrent une protection supplémentaire adaptée et assure tout votre plaisir.

Parlons d’un des mots ci-dessous commençant par un S...
S comme SKILL : Es-tu capable de carry ta team ?
S comme STEAM : La plateforme Gaming par excellence ?

Non, loin de là, abordons un autre sujet :
S comme SÉCURITÉ !

La sécurité est une priorité qui n’est pas toujours à l’ordre du jour pour nombre de joueurs, où les solutions apportées peuvent prendre des formes diverses, voire farfelues. Quand on parle de sécurité en logistique, on ne parle pas de cybersécurité mais du respect de la marchandise et de son acheminement. Dans ce cadre, la sécurité est pour nous une priorité. Nous estimons à juste titre que rien ne vaut un bon vieux conditionnement old-school, qui soit tanky à souhait.

Tandis que le E-commerce ne cesse de se développer dans le monde entier, les entreprises de livraisons font face à des problématiques où une quantité toujours plus importante de commande reste à traiter et bien souvent face à la concurrence, avec des délais toujours plus courts à assurer. Même si nous attachons beaucoup d’importance à la qualité et à la diligence de nos partenaires logistiques, il arrive que parfois des incidents surviennent. Lors des manutentions, automatisées ou non, il se peut que les colis soient malmenés et ne restent pas toujours intacts, même si dans les faits cela reste rarissime, c’est une éventualité peu probable qui reste tout de même à prendre en considération ; au grand dam du client.

Généralement, il n'y a aucun dommage financier pour le client si la procédure de livraison et de contrôle, entre le livreur et le client, est respectée lors de la remise de marchandise. Malgré cela, s’ensuit généralement une insatisfaction latente car le traitement de la réclamation peut durer quelques jours ; dans le pire des cas, quelques semaines.

Pour éviter autant que possible les dommages lors du transport qui sont hors de notre champ d’action, en particulier avec du matériel sensible et de haute qualité, nous activons tous les leviers à notre portée pour minimiser le risque. Ainsi, nous nous attachons à être aussi méthodique et soigneux lors de l’assemblage que lors de l’emballage.

Voici un petit aperçu de notre service d'expédition

Notre cahier des charges conditionnement a été maintes fois éprouvé, autant à l’intérieur du boîtier qu’à l’extérieur, tout est amorti grâce aux papiers à bulles, aux coussins d'air et au polystyrène. Manifestement, même un PC Watercooling est pleinement protégé par les aléas d’une expédition sur des centaines de kilomètres, sans mauvaise surprise. Aujourd’hui, notre expéditeur principal conseille vivement des normes de conditionnement qui permettent de résister à une chute de 80cm. Notre conditionnement HI-TECH est conçu pour résister à des chutes de 150 cm grâce à nos cartons d’emballage à la fois stables et robustes, et au contenu interne fixe et sécurisé. Dans ces conditions sereines, nous pouvons transmettre à nos partenaires logistiques les PC Gaming HI-TECH en toute tranquillité. C’est pour dire, nous savons que même des montagnes russes ne pourront venir à bout de notre conditionnement et ça, c’est aussi la Qualité Hi-Tech.

Pour preuve, ce serait un plaisir immense que tu partages une vidéo d’unboxing avec nous et toute la communauté Hi-Tech. Alors, à ta caméra et deviens le maître du jeu !

En cas de retour de votre PC, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour. Pour demander l'étiquette et vous informer sur les frais de retour, vous pouvez contacter notre équipe de service. Veuillez porter une attention particulière à un emballage sécurisé. Comment vous pouvez emballer votre PC en toute sécurité, voir ci-dessous.

IMPORTANT:
Pour éviter que votre PC ne subisse des chocs de toutes parts un carton extérieur supplémentaire est nécessaire. Il est strictement conseillé d'utiliser l'emballage d'origine. Sinon, des dommages de transport inutiles peuvent survenir en raison d'un emballage défectueux. Ni nous ni le transporteur ne pouvons compenser ces dommages de transport ! Nous vous demandons donc de fournir à votre PC un emballage sûr et ordonné et de remplir toutes les cavités pour éviter tout dommage pendant le transport.

Attention! Expédition/livraisons exclusivement à:

HI-TECH for Gamers GmbH
Johann Roithner-Straße 131
4050 Traun
L'Autriche

Instruction d’emballage pour une réexpédition en toute sécurité :
GUIDE D’EMBALLAGE POUR UNE RÉEXPÉDITION
Assurez-vous que votre PC Gaming est éteint et qu'il n'est pas branché sur une source d'alimentation, puis ouvrez le panneau latéral de votre PC pour l’ouvrir. Remarque importante : Il existe différents boitiers avec différents systèmes d’ouvertures. Pour plus d’information, veuillez-vous renseigner ici : Guide de Démarrage Rapide

Suivre les instructions :

Cloisonnez et remplissez les vides entre les composants à l'intérieur de votre PC avec du matériel de remplissage. Il est préférable d'utiliser l'emballage d'origine.

Refermez votre PC Gaming à l’aide de panneau latéral ; pour plus d’information, veuillez-vous renseigner ici : Guide de Démarrage Rapide

Mettez votre PC Gaming dans un sac en plastique suffisamment grand, de préférence celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit être complètement emballé et fermé hermétiquement à l’aide d’un ruban adhésif. Ensuite, veuillez fixer sur votre PC Gaming la protection supérieure et inférieure en polystyrène, dans laquelle votre PC Gaming a été livré. Veillez à bien vérifier que ces éléments soient correctement fixés pour une protection optimale du dessus et du dessous de votre appareil.

Veuillez insérer l’ensemble dans le carton d’emballage interne. Puis, fermez le tout avec du ruban adhésif.

ATTENTION : Ton PC Gaming n’est pas encore prêt à l’expédition ! Il faut maintenant le protéger de tous les éventuels chocs latéraux, c’est pourquoi il est nécessaire d’utiliser un carton d’emballage externe et des matériaux de remplissage.

Voici les prochaines étapes :

Pour cela, vous avez besoin d'un carton suffisamment grand et solide. Idéalement, vous pouvez utiliser le carton dans lequel votre PC Gaming a été livré. Couvrir le fond de ce carton d’une couche de 2 à 3 cm de matériaux de remplissage ferme et élastique, la solution la plus efficace étant le polystyrène.

Placez votre PC emballé sur la couche de protection dans le carton externe. Assurez-vous que le carton interne est bien droit, qu'il repose entièrement sur le matériau de remplissage au sol et qu'il laisse suffisamment d'espace, 2 à 3 cm, pour les parois latérales du carton externe.

Remplissez le vide restant avec du matériel de remplissage. Assurez-vous que tout le contenu du carton externe est complètement entouré par le matériau de remplissage. En outre, le haut doit être complètement couvert.

Maintenant, collez bien le carton extérieur avec du ruban adhésif. Retirez les autocollants existants du carton externe et collez-y la nouvelle étiquette d’expédition que vous avez reçu par email de la part de votre interlocuteur HI-TECH. (Voir également les instructions sur le bordereau que vous avez reçu par email du service technique de HI-TECH.)

Maintenant que vous avez emballé votre PC Gaming dans le meilleur coffre-fort de transport possible, il pourrait même survivre à la plus sauvage des montagnes russes. Manifestement, c’est en toute confiance que vous pouvez remettre votre PC Gaming à notre partenaire logistique.

Pour toute demande d’information, nous t’invitons volontiers à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

Notre matériau de remplissage, les flocons d'emballage bio FILL-IN GREEN, est composé d'amidon de maïs, qui est 100% biodégradable. Plusieurs méthodes de recyclage sont possibles:

• Ils peuvent être compostés ou jetés dans le bac de recyclage jaune.
• En termes d'évitement des déchets et de recyclage ou d'upcycling, les flocons d'emballage peuvent bien sûr être réutilisés comme matériau de remplissage ou mal utilisés et recyclés de manière créative pour l'artisanat.